Garanti, İade ve Değişim Koşulları
1. Genel Hükümler
Koyuncu Home üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Müşterilerimizin sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerinde aşağıda belirtilen koşullar geçerlidir.
2. Sipariş ve Teslimat Koşulları
Siparişler, ürünlerin stok durumu ve sipariş sırasında belirtilen teslimat süreleri doğrultusunda hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kargo ve teslimat ücretleri, siparişin tamamlanmasından önce müşteriye bildirilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.
Siparişin eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar taşıma sırasında oluşan hasarlardan satıcı, ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur.
3. İade ve Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, mesafeli satışlara ilişkin yasal düzenlemeler kapsamında, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
İade işlemlerinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.
Cayma bildiriminin ardından ürün, 14 gün içerisinde belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
Ürünlerin varsa aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesi önemlidir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
4. İade ve Kargo Ücretleri
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler doğrultusunda müşteriye iade edilir.
Müşterinin, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade kargo firmasını kullanması halinde iade gönderim bedeli müşteriye yansıtılmaz.
Yasal cayma hakkı dışında, müşteri memnuniyeti kapsamında işletmemiz tarafından ayrıca kabul edilen isteğe bağlı iade taleplerinde, kargo ve taşıma giderleri müşteriye önceden bildirilerek karşılıklı mutabakat doğrultusunda iade edilecek tutardan düşülebilir.
Yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
5. Cam, Porselen ve Kırılabilir Ürünler
Cam, porselen, seramik ve benzeri hassas ürünler, taşıma sırasında zarar görmemeleri amacıyla özenle paketlenerek gönderilmektedir.
Bu ürünlere ilişkin koşullar aşağıdaki gibidir:
Ürün teslim alındığında ambalajın ve ürünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Kargo sırasında kırılmış, çatlamış veya hasar görmüş ürünler için müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
Hasarlı ürünlerin fotoğraflarının ve varsa kargo hasar tutanağının paylaşılması, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.
Teslimattan sonra müşterinin hatalı kullanımı, düşürmesi veya darbe uygulaması gibi nedenlerle kırılan ya da zarar gören ürünlerde ücretsiz değişim ve garanti talepleri kabul edilmeyebilir.
Müşterinin kusurundan kaynaklanan ürün hasarları ve değer kayıpları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Cam, porselen ve diğer kırılabilir ürünlerde, ürünün yalnızca kırılabilir nitelikte olması yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal ve cayma hakkına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
6. Ürün Değişim Koşulları
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Siparişinizin kargo sürecinde kırılması, hasar görmesi veya tarafınıza yanlış ya da kusurlu ürün gönderilmesi durumunda, iade ve değişim işlemlerinden kaynaklanan kargo masrafları Koyuncu Home tarafından karşılanmaktadır.
Müşteri Tercihine Bağlı Değişimler
Ürünün beğenilmemesi, farklı renk, model veya ürün tercih edilmesi gibi nedenlerle talep edilen isteğe bağlı değişim işlemlerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
Değişim işlemleri ürünün stok durumu ve uygunluğu doğrultusunda gerçekleştirilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnalarına giren ürün ve hizmetler.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
8. İade Bedelinin Ödenmesi
Yasal cayma hakkı kapsamında geri ödemeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Anlaşmalı iade taşıyıcısı kullanıldığında bu süre, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar.
Öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanıldığında süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
İade bedeli, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve yasal olarak müşteriye yükletilemeyecek kesintiler yapılmaksızın iade edilir.
Bankaların işlemlerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
9. Garanti ve Ayıplı Ürünler
Satın alınan ürünlerde üretim hatası, eksik parça veya ürünün vaat edilen özelliklerini taşımaması gibi durumlar, ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerde müşterilerimiz, yasal şartlar dahilinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi haklarından yararlanabilir.
Ürünlerin hatalı kullanım, darbe, düşme veya kullanıcı kusurundan kaynaklanan hasarları, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
6502 sayılı Kanun'dan doğan haklar ve varsa ürünle birlikte sağlanan üretici garantisi geçerliliğini korur.
10. İade ve Değişim Başvuruları
İade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Koyuncu Home
Ticari Unvan: Kyc Ticaret Ltd Şti
Adres: Turgut Özal Mah. 2177. Sk, Batıkent Yolu No:5 K-49, 06370 Yenimahalle/Ankara
E-posta: [email protected]
Telefon :0555 162 45 32
Anlaşmalı İade Kargo Firması: 0555 162 45 32 numarızdan alabilirsiniz.
Başvuru sırasında sipariş numaranızı ve talebinizin detaylarını paylaşmanız, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
Koyuncu Home, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklı tutarak iade ve değişim taleplerini yukarıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirir.